Médiateur.trice numérique

Par contact direct, il accueille et oriente le public se présentant en préfecture. Il informe le public sur les modifications dans les démarches effectuées auparavant aux guichets, sur les différents services à distance et sur les lieux administratifs offrant un accès aux services numériques. Il accompagne les usagers à l’utilisation des outils numériques et les aide dans la réalisation des formalités sur les sites internet (Agence Nationale des Titres Sécurisés, etc). Le médiateur est un des premiers points de contact des usagers en sous-préfecture. Il est aussi à l’écoute des besoins et des attentes des usagers afin d’améliorer le fonctionnement et l’utilisation des services dématérialisés.

MINISTERE DE L’INTERIEUR PREFECTURE HAUTE LOIRE

Depuis la mise en place du plan préfectures nouvelle génération, les activités de délivrance des titres exercées par les guichets de la préfecture ont évolué vers une dématérialisation du dépôt des demandes et vers l’organisation de ces activités auprès de tiers de confiance. Toutefois des points d’accès numériques sont accessibles aux usagers pour qu’ils puissent réaliser leurs démarches. Afin de faciliter l’accès à cette offre numérique pour tous les usagers, des médiateurs numériques accueillent et aident les usagers en préfecture dans leurs démarches pour la délivrance de certificats d’immatriculation , permis de conduire..etc. Il existe trois points numériques : – 1 en préfecture – 1 en sous-préfecture de Brioude